Room Division (Housekeeping & Front Office)

Program Room Division (Middle Level) dirancang untuk mencetak tenaga profesional yang memiliki kompetensi mendalam di bidang Housekeeping dan Front Office. Peserta akan mempelajari standar operasional hotel berbintang, teknik pelayanan tamu, manajemen kamar, pengelolaan linen, hingga penguasaan sistem administrasi dan operasional resepsionis modern. Program ini mempersiapkan lulusan yang siap bekerja pada posisi supervisi awal di hotel maupun industri akomodasi lainnya.

Tujuan Program

• Memahami struktur, fungsi, dan alur kerja Room Division secara menyeluruh.
• Menguasai teknik housekeeping tingkat menengah hingga lanjutan.
• Mampu menangani operasional front office dengan standar internasional.
• Menguasai penggunaan Property Management System (PMS).
• Mampu menangani tamu (guest handling) secara profesional.
• Mampu mengelola inventory, linen, dan peralatan operasional.
• Mampu melakukan koordinasi lintas departemen secara efektif.
• Siap bekerja pada posisi Room Attendant Senior, Front Desk Agent, atau Room Division Supervisor Trainee.

Kurikulum Singkat

• Advanced Room Cleaning Procedures
• Public Area Advanced Practices
• Linen & Laundry Management
• Floor Supervisory Skills
• Lost & Found Management
• Guest Room Inspection Techniques
• Housekeeping Report & Documentation
• Reservation Procedure & Management
• Check-in / Check-out Process
• Handling Guest Complaint (Advanced Level)
• Night Audit Basic
• Cashiering & Billing
• Telephone Etiquette & Call Handling
• PMS Operation (Fidelio, Opera, atau sejenisnya)